Imcumplimiento compra cyber monday

Con fecha 7 de noviembre de este año, realice la compra de una lavadora que decía llegar el día de hoy, debido a que no habían llamado para coordinar el despacho, llamamos a servicio al cliente y se nos dice que tuvieron un error de sistema y que si queremos la lavadora que debemos pagar el precio actual y que devolverán el dinero a la tarjeta con la que se realizó la compra. Se les explica que en el sistema la compra figura comoRealizada y que incluso se le asignó un número de compra ante lo cual dicen que ellos no saben porque no se informa que cancelaron ellos la compra y que solo pueden devolver el importe a la tarjeta y que paguemos ahora el producto que tiene un valor de 150.000 pesos más del que ya habíamos pagado, que no es problema de ellos. Ahora que hago?