Despacho inexisente, miles de excusas

compre una bicicleta el dia 15 de septiembre a travez de internet para el cumpleaños de mi hija, con entrrega el dia 20 de septiembre de 2016, esto nunca ocurrio, excusas desde problemas de sistema, que no se emitio la boleta, una vez eemitida me dicen que no tienen stock y que debo cancelar la compra, una verguenza total cero respuesta y le diho que deberian darme un producto similar y ellos no se hacen cargo de nada , son el pero servicio al cliente ce chile