Compra no enviada

El día 18 de Mayo realicé una compra por internet de dos productos, el voucher de recepción de mi compra me lo mandaron el 23 de Mayo y mi compra llegaría el 25 de mayo, cosa que no sucedió, en la página de seguimiento, sigue mostrando que el producto aún no es preparado, y he llenado muchos formularios para que me den respuesta y nada, he mandado correo y nada, con que cara siguen ofreciendo que compren por internet si no responden, es con la única tienda que he tenido problemas y ya no se puede justificar con la contingencia, por qué si no puede responder con las compras mejor que elimine su publicidad engañosa.