Compra online y me arrojó error en la compra pero me descontaron la plata de mi tarjeta

Compré mi producto por la pagina de ripley y al ultimo me arrojó error, revisé mis últimos movimientos y me sale descontado el valor del producto, nunca me llegó la orden de compra por ende nunca me llegó la boleta. He llamado dos veces y me han dicho que tenía que esperar 5 días hábiles para la devolución del dinero y que vuelva a comprar el producto. Ahora no sé si volver hacerlo y con la contingencia nacional y mundial no puedo ir presencialmente a la sucursal. Se necesita solución a estos problemas en un tiempo prudente, porque uno como cliente pierde confianza con casos así, ahora no sé si volver a comprar el producto, tengo temor que me cobren algo en el cual no tendré.Deberían arreglar la pagina de Ripley si van a tener estos inconvenientes.