Devolución de un producto

EstimadosAtendidas las condiciones del 2020, hice un a compra a traves de internet, el producto llegó pero no era lo que yo esperaba, como aún era dificil acceder a las tiendas, pedí a traves de varias solicitudes el retiro del producto, cosa que nunca sucedió y tampoco me respondieron, y por precaución de mi salud no podía salir hasta una tienda para realizar el cambio, ahora hace unos meses he tratado de devolver el producto (aun en su envase original y sin uso) y no me lo aceptan pues dicen que está fuera de plazo.Según informaciones de prensa se dijo que no se aplicarían los mismos plazos de devolución de productos atendida la pandemia, es por ello que solicito su ayuda respecto de lo informado.Muchas gracias y quedo atenta a la posible soluciónElizabeth Richardson