Entrega de celular en mal estado

A los cinco meses de comprar un celular Galaxys A52, el aparato me falló de un momento a otro, quedando por completa la pantalla en negro. Lo cual acudí a la tienda Ripley para hacer efectiva mi garantías ya que el aparato me dejó de funcionar y nunca recibió golpes o mal trato por mi parte. Por protocolos de la tienda me dijeron que debía dejarlo para enviar posteriormente al servicio técnico y hacer valer la garantía esperando 15 días hábiles para una respuesta. Espere el plazo correspondiente , luego de eso fui a la tienda a retirar mi celular y como respuesta me dan que Samsung lo rechazaron por exceso de presión y reviso el aparato y resulta que tenía un detalle en la pantalla la cual no la tenía al momento de entregar el aparato. Ante esto, me opuse en retirar el celular para que me dieran una respuesta o dejar constancia de como me estaban entregando el equipo. (La trabajadora que me atendió me indica que no hay nada para dejar esa evidencia) Volví a la tienda otro día y me dicen que se comunicaron con el servicio técnico y que ellos no se hacian responsables ya que el aparato venía en ese estado y que nunca abrieron el celular para revisar..lo cual me indican que me debo dirigir a Samsung y apelar directamente con ellos para que me den una respuesta. No me dejaron otra opción que llevarme el celular en el estado que me lo entregaron para poder tener una respuesta. Fui a Samsung y me dicen que ellos no se hacen responsables porque el aparato llegó en ese estado (dañado) y que Ripley me debe dar una solución..quien me debe dar solución a esto?? Porque mi culpa no fue y los responsables de que mi equipo esté dañado fue por parte de Ripley en el traslado al servicio técnico. necesito solución y que hagan devolución de mi dinero o me entreguen un equipo nuevo...mi número de orden de servicio es 4164078250. Mi nombre Elizabeth Victoria Jorquera González, rut 19.573.xxx-x