Problemas con despacho

He realizado 2 compras en Ripley, en la primera pedi despacho para un sábado y llegan a entregármelo un jueves en dónde se vio comprometido mi trabajo puesto que tuve que ausentarme para ir a recibirlo, además el transportista me pide ayudarle a subir el producto hasta el 5to piso siendo que en las bases indica que pueden subir hasta dicho piso, cabe destacar que por este envio me cobraron $32.990 realmente un robo, segunda compra un producto para retiro, me llega el correo indicando que está listo, voy al día siguiente y me dicen que aún no está, que PROBABLEMENTE llegue a la tarde, perdiendo mi hora de colación en vano, y a la vez no tengo la seguridad para retirarlo, ya que el correo indica que ya estaba, por lo que no sabré y solo tengo que venir hasta que me lo entreguen, exijo que se puedan hacer cargo del tiempo y el dinero perdido, gracias