Rechazo de cambio de producto con falla

Tras intentar un cambio de zapatillas con falla y en el tiempo con garantía, la jefa del departamento Francisca Cuadra, me rechazó el cambio por la razón que no llevaba la caja. Solicité hablar con el subgerente quien gestionó el cambio.Según información en la pagina de l sernac, se puede cambiar un producto, con falla, dentro de la garantía, sin caja o envoltorio.Francisca Cuadra fue terminante en que, sin la caja de las zapatillas no las podía cambiar, obviamente nadie guarda las cajas por meses por si le falla el producto.Destaco que la "jefa del departamento" no conozca las normas del consumidor!Esto me significó la perdida de 1 hora de tiempo.