Entrega De Refrigerado En Mal Estado

El día 20 de abril de 2025 compré un refrigerador marca LG directamente en la tienda Ripley ubicada en Mall Plaza Vespucio, con despacho programado para el día 22 de abril de 2025 a mi domicilio. El despacho fue pagado y, según lo indicado por el personal de tienda, incluía la entrega del producto en el interior del departamento, considerando que se trata de un electrodoméstico de gran volumen y peso.sin embargo, el día de la entrega, la persona encargada del despacho dejó el refrigerador en conserjería sin siquiera intentar subirlo, y solo accedió a hacerlo luego de que se le retuviera antes de salir del condominio. El trabajador manifestó molestia, dijo no estar informado de que debía subir el producto, y terminó manipulando el refrigerador de forma deficiente: no logró subirlo por el ascensor y lo arrastró por los pasillos. Finalmente lo dejó en el living de mi departamento y se retiró rápidamente, visiblemente apurado, según me confirmó también la conserje.Una vez comencé a revisar el refrigerador noté que la caja presentaba daños y, al abrir la caja, noté una bolladura considerable en la puerta del refrigerador justo en la zona donde la caja estaba rota, probablemente producto de una manipulación inadecuada durante el transporte.He intentado presentar el reclamo a través del sitio web de Ripley (formulario Web y Whatsapp), pero no he podido realizarlo ya que solicitan una orden de compra que no está indicada en la boleta que me entregaron en la tienda. Tampoco se me proporcionó un número de atención o contacto para poder gestionar directamente este tipo de situaciones, de hecho en la información de despacho dice FONO ATENCION A CLIENTES NO DISPONIBLE.Por todo lo anterior, exijo una pronta solución: que se me entregue un refrigerador nuevo, en buen estado, sin daños, y que se realice la entrega según lo que se acordó en tienda, es decir, en el interior del departamento. Asimismo, deben retirar el refrigerador que llegó dañado. Si no recibo una respuesta clara y una solución efectiva en un plazo razonable, procederé a presentar un reclamo formal ante el sernac.