Falta a la ley del consumidor por derecho a retracto

Se compró una televisión a través de la página oficial de Ripley, luego en la boleta fue la primera instancia donde aparece la empresa Marketplace. El día lunes 13 de octubre, llegó el pedido de una televisión marca Master-g, llegó en buenas condiciones, pero luego de haberla encendido se decidió en familia que la imagen no era de nuestro gusto, por lo que se decidió reempaquetar para devolver por derecho a retracto al día siguiente. Se incluyó todo lo que venía en el empaque: televisión, tornillos + topes , control + pilas, manual de instrucciones, garantía y envolturas varias. Se buscó por todas partes algún número de teléfono para consultar el protocolo de devolución, no había ninguno. Se buscó por la linea de whatsapp, en este no había ninguna opción de devolver o cambiar un producto, de hecho hay una opción de 'anular compra' y a la hora de rellenar los datos personales (rut), no responden y cortan la conversación. Se decidió ir a la sucursal de Mall Plaza Oeste el día viernes 17 (dentro de los 10 días legales de cambio).Una vez la persona (mi mamá) llegó (cabe destacar que tiene 62 años), se le aceptó el producto, se volvió a embalar e incluso se le ofreció la opción de cambio. El sistema estaba caido y se le indicó que seleccionara el producto mientras volvía el servicio. La persona que hizo la compra otorgó poder simple, fotocopia de carnet. Cuando el sistema volvió, todo el personal de ripley de malas formas le hicieron saber a mi mamá que no se podía hacer el cambio por 1. no estar el titular de la compra y 2. que ''la compra se hizo por marketplace y ellos no tienen NADA que ver con ripley asi que no se hacían responsables'' luego para decirle que se retire. Ella pidió si la podía ayudar alguien a volver con la televisión, le dijeron que se la llevara como pudiera y el guardia le pidió la boleta para asegurar que no se la estaba robando, siendo que vio toda la situación.El mismo día, se puso un reclamo al sernac que fue respondido hoy 20 de octubre, donde indican de muy mala forma que recharazán el reclamo ya que el artículo 12 de ripley dice que ''una vez el producto es abierto no hay ninguna opcion ni de devolución ni de cambio'' cuando se le preguntapor la ley del consumidor y los 10 días de retracto, dice que ellos solo se rigen por el articulo 12 de su empresa y que no tienen nada que ver.Se buscó la opción de devolverlo por marketplace, donde indican que hay que acercarse directamente a la tienda sucursal ripleyNo tienen información clara en ninguna parte, no ayudan a los adultos mayores, se contradicen entre ellos mismos, el trato durante toda esta situación en todo momento ha sido desgradante y humillante.