Queja y cancelacion del contrato

Les paso comentar un mal momento vivido con la empresa Royal y lo que es peor la respuesta a mi solicitud de cancelación del contrato En el mes de agosto realicé una reserva en el hotel Mirador Praia, ubicado en la ciudad de Natal, Brasil. La reserva estaba confirmada para el período comprendido entre el 11 y el 22 de noviembre, con el objetivo de celebrar mi luna de miel (reserva adjunta).Al llegar al hotel el día 11 de noviembre junto a mi esposa, nos encontramos con un estado deplorable de las instalaciones: cortinas sucias, sábanas rotas, mobiliario deteriorado, cama en mal estado y un aire acondicionado extremadamente ruidoso. En definitiva, fue la peor experiencia hotelera que hemos tenido.Además, el personal del hotel nos advirtió que no saliéramos después de las 20:00 horas debido a los frecuentes asaltos a turistas en la zona. La situación fue tan frustrante que el día 13 de noviembre realizamos el check-out, modificamos nuestros vuelos —asumiendo el costo adicional— y regresamos anticipadamente a Chile (comprobantes adjuntos).1. Levanté el reclamo a la empresa Royal que es responsable de los convenios con hoteles a nivel internacional y conforme al punto 8.3 del contrato, son responsables de garantizar un servicio adecuado a sus socios. Y por tanto solicité :2. La cancelación del contrato vigente N.º 30-741739.3. La devolución íntegra de la inversión realizada desde el año 2015 bajo el contrato N.º 54-67537.LO MAS INCREIBLE, FUE QUE EN UNA LLAMADA TELEFONICA DE PARTE DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION SOCIOS, ES QUE SIMPLEMENTE SE NEGARON A CANCELAR el contrato Y POR ENDE NO HACER NINGUNA DEVOLUCIÓN DE LO INVERTIDO. NO SE HACEN RESPONZABLES DE NADA.