Poliza de seguro automovil

El dia 18 de febrero estando de vacaciones deje mi auto estacionado en Viña del Mar cerca de las 9.30 PM, al dia siguiente fue a subirme al auto y me percate que el parabrisas delantero del lado del copiloto estaba trizado, segui revisando mi auto (JEEP) y la chapa se encontraba reventada y no tenia rueda de repuesto .. me habian claramente tratado de robar el auto, el mismo dia fui a carabineros a ingresar la denuncia, luego de esto presente el siniestro a la compañia el mismo dia y ahi comenzaron mis problemas... me contactaron con un liquidador el cual JAMAS me contacto, tuve que perseguirlo por telefono, email etc... nunca me respondio.. despues de 2 semanas logre que me contestara y para mi sorpresa me dice que le envie fotos del auto, se las envie y la respuesta es que me cubren los siniestros pero separados por tanto tengo y debo de pagar 2 deducibles... a la fecha nunca mas me contacto.. (lo impresionante es que nunca me pidieron la constancia en carabineros, nunca vieron mi auto) logre conseguirme el nombre del gerente y el me ha respondido todo este tiempo con evasivas, lo unico que solicto es que me indiquen en que parte de la Poliza dice que debo pagar 2 siniestros su respuesta fue esta "No esta explicitado en la Poliza porque son productos diferentes que se contratan por separado por lo que no se pueden cubrir como un solo evento, sino que en siniestros separados"... claramente ellos saben mucho de polizas y resquicios pero yo no..Solo pido que me atiendan o contesten el teelfono y me expliquen con peras y manzanas el por que... mal que mal soy cliente y llevo pagando un seguro 3 años