Falsa garantia

En Mayo del año pasado compré un equipo reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung s8 en el local reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung de mall plaza Vespucio. El equipo funcionó bien hasta marzo de 2019 cuando después de una actualización el equipo perdió el sonidoLlamé a soporte y seguí todas las instrucciones de reseteo y restauración y el equipo siguió mudo.Lo llevé a la tienda para cobrar la garantía de 1 año y para mi sorpresa esta fue rechazada porque el equipo presentaba daño en el backglass, un daño completamente estético y que en ningún momento afectó su funcionamiento. En virtud de la situación y por la necesidad de reparar mi equipo acepté el presupuesto de reparación, el que incluía el backglass trizado y el speaker.Cuando fui a retirar mi equipo, lo revisé en el lugar y el equipo seguía igual sin sonido y ahora sin micrófono, no lo recibí y lo volvieron a ingresar a laboratorio, tras una semana mas fui por mi equipo y esta vez el sonido funcionaba con normalidad.Esto duró solo unos dias, ya que en ocaciones noté que el equipo tenía sonido, pero en otras no.Reclamé en sernac y no tuve respuesta, solo que me llamarían para reingresarlo a servicio técnico.A la fecha el equipo ya está completamente mudo y nadie me ha contactado de reclamos.cl/empresa/samsung">Samsung para el re ingreso, por otro lado y averiguando pude encontrar información acerca de esta falla en mas equipos similares, por lo que la excusa del golpe que rompió el backglass y anuló la garantía para mi no tiene sentido..Samsung definitivamente se aprovecha de cualquier situación para evadir su responsabilidad con sus productos defectuosos, y esto es muy lamentable ya que ensucia la imagen de una supuesta gran empresa con gran servicio y excelentes productos.