Estimado Tomás, buenos días
Junto con saludar, me pongo en contacto con usted para dar respuetsa a su caso SERNAC N° R2020W4153287.
De acuerdo a lo antecedentes revisados, su equipo modelo SM-G9600ZKJCHOse encuentra fuera de garantía desde el día 16/04/2020.
Conforme al comunicado publicado por Samsung Chile, a propósito de la Contingencia COVID-19, la extensión de garantía tendrá lugar cuando "el servicio no esté disponible debido a restricciones causadas por COVID-19". Sin embargo, servicio técnico autorizado B2X, ha estado operativo,(Si FUE ASI PARA QUE PONER EL COMUNICADO) coordinando retiro de equipos desde domicilio de clientes afectados por medidas de cuarentena. Por lo que no es posible, en este caso, extender la garantía de reparación.
Mediocre
Samsung
16.7%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
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Reclamos y resultados similares
Samsung - No entrega de producto
Sernac No Resuelto El Tv Fue Entregado Con 5 Dias De Atraso.. Al dia de hoy se encuentra oendiente la insralacion y configuracio que incluia la compra
Samsung - Batería de celular se infló y despegó tapa de celular
No Resuelto No Solicionado. Nadie se a contactado de Samsung para informarse acerca del problema de la Batería de mi celular
Samsung - Z Flip 5 Malo
Sernac No Resuelto La Empresa No Se Hace Responsable. La empresa miente descaradamente, dicen que el teléfono presenta golpes lo cual es una gran mentira, y que la pantalla tiene fuerza excesiva aplicada cuando de verdad nisiquiera lo revisaron, hay muchos casos del zflip en lo mismo ellos no se responsabilizan cuando es una falla muy común de el modelo
Samsung - Vida Util De Neoqled 65, Engaño
Sernac No Resuelto Sin Resultado. Las empresas involucradas han negado su responsabilidad en los hechos
El rol de Sernac fue de consultor con Falabella
Samsung denegó su responsabilidad al igual que Falabella
Absolutamente decepcionada, desconcertada, molesta por la injusticia, faltos de deferencia y pésimas prácticas de procedimiento post venta
Alto costo del producto
Sin repuestos en el mercado para corregir
Producción de equipos que prontamente se convertirá en basura electrónica
Tamara Fernández Gago
8.735.316-8
Samsung - Desaparicion De Televisor Enviado A Reparar
No Resuelto Pendiente Concretar Ofrecimiento De Solucion. La empresa Samsung se contactó por correo electrónico y se ofreció una solución consistente en un voucher por $156.000 con el que se podria abonar a un nuevo equipo Samsung. Además se aceptó mi solicitud de reembolso de lo gastos efectuados en 2 reparaciones infructuosas ascendientes , sin embargo ambos ofrecimientos aun no se han concretado.
Estoy esperando unos días pues entiendo que el proceso podría ser algo demoroso.
Samsung - No acogen equipo para garantía S23Ultra
Sernac No Resuelto Rechazado. Tal como comenté cuando ingresé el reclamo, Samsung rechazó la reparación del equipo estando dentro del plazo de garantía ofrecido por ellos (1 año) aludiendo a que presentaba piquetes en el marco el teléfono, sin entregar evidencia real de que esto pudiera afectar la pantalla.
Les advierto a los posibles futuros clientes de Samsung: piénsenlo 2 veces antes de comprar.
Samsung CHILE - Abuso En Servicio
No Resuelto No Resuelto, Técnico De Refrigeración Se Dedica A ******r A Los Clientes. Como cliente uno espera que si llama a Samsung para que le envíen un técnico, este sea responsable y profesional, si NO lo es y solo se dedica a estafar al cliente "PIENSO QUE LA RESPONSABILIDAD TAMBIEN RECAE EN LA PROPIA SAMSUNG" ya que el técnico es de ellos y enviado por Samsung.
Desde el incidente este servicio técnico ya no me contestan los llamados que les hago a diario, de este manera desaparecen como viles delincuentes.
Espero que Samsung Elimine a este servicio técnico de los registros y NO se lo envíen a otros clientes.
Samsung - Celular duro solo 14 meses
No Resuelto Sin Respuesta. Aun no he tenido respuesta
Samsung - no responde
Resuelto Resuelto Tardiamente. DESPUS DE CASI UN MES Y GRACIAS A MI INSISTENCIA,.PERDI TIEMPO, PASE MALOS RATOS, PERDI PLATA, PORQUE TUVE QUE VIAJAR A ENTREGAR EL TV MALO, BENCINA PEAJE. NADIE PAGA ESO
Samsung - Televisor desechable
No Resuelto Ningun Resultado Positivo. Aunque presenté el reclamo a Sansumg, aun no me responden y menos me darán una solucion ....Me dijeron que me acercara al Sernac y pusiera el reclamo allá.
Samsung - Telefono en mal estado
Sernac No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución. Sin mayor detalle
Samsung - Z Flip 4
No Resuelto Resuelto. SAMSUNG ARREGLO PROBLEMA
Samsung - TV no se ve la imagen y sin audio
No Resuelto No Resuelto.. Quierel cambio de esta Tv. ES TERCERA VEZ QUE ME PASA LO MISMO. MISMO MODELO TIENE POCO USO.
Resuelto
Autor:
Muy Malo
28 Agosto, 2020 - 10:50
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Huechuraba, Chile
- 11, Agosto 2020
- Número: 699988
Compre un celular el 15 de abril del 2019 y la pantalla presentó pérdida de color a fines de marzo en plena cuarentena por ende lo mande a garantía el 29 de julio del 2020 fue la semana que levantó el gobierno la cuarentena en las condes donde se ubica el servicio técnico Samsung ( los celulares tienen garantía 12 meses ) en la página informaron que debido ala pandemia se extendían las garantías un mes después salida la cuarentena decretada por los gobiernos .. el día 5 de abril me informan que no cumple con los plazos de garantía para hacer válida la garantía siendo que en su página dice lo contrario. Llamo a Samsung y me dicen que el problema no es de ellos . Que es del servicio técnico.. pero no dan solución..
Autor: T.C.
Publicado el Martes, Agosto 11, 2020 - 03:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Desde el incidente este servicio técnico ya no me contestan los llamados que les hago a diario, de este manera desaparecen como viles delincuentes.
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