Devolución de dinero

Realice una compra por internet de un celular el día 15 de diciembre del 2020 por un monto de 600.000, con fecha estimada de llegada en 5 días hábiles , al cabo de dos semanas no tenia respuesta y finalmente no llegó , por lo que decidí realizar la anulación de la compra. Hoy 27 de marzo aun no puedo disponer de mi dinero ya que no dan una respuesta satisfactoria y se escudan en que el departamento de finanzas no ha realizado la gestión correspondiente.A consecuencia de ello , he tenido que cubrir las cuotas de la tarjeta cuando ni siquiera pude disponer del producto , lo que me limita el cupo de ella y ademas de disponer de una cuota mensual por algo que nunca llegó a mis manos.