Devolución de dinero

Que el dia 15 de noviembre del presente año se compró a través de la página oficial de laempresa Samsung 01 lavadora conforme a recibo de compra web nro. Cl 221115-13037611 , pagando dicho producto con la tarjeta de crédito MasterCard de una entidad bancaria. En la cual se cubrieron los costos totales de la compra, envío y servicio. ajustándose dicha compra a los términos legales y condiciones de operaciones de mercado exigida por la ley, compra de la cual hice uso del Derecho a retracto, dentro de el 4to día hábil siguientes de realizar la compra ajustándose en todo momento el acto a la normativa vigente para estos casos, según consta en la solicitud nro. 1211846579, de lo anterior se señala que nunca se recepción o recibió encomienda o producto alguno.En ese orden de hechos se comunica que han sido reiterados e infructuosas las veces quese ha tratado de tomar contacto con la empresa Samsung, al inicio a través de su plataforma virtual para solicitar el reembolso del dinero del valor total de la compra toda vez que la empresa no llego con el producto en la fecha estipulada y conforme a lo solicitado, incumpliendo en este caso la empresacon la normativa en el asunto de la contractilidad del proveedor y operador deplataforma, apropiándose del recaudo obstaculizando el reembolso y desentendiéndose de lasobligaciones que exige la ley para comercializar e ignorando los derechos del cliente,apropiándose del dinero ya que se niegan a reembolsar dentro los plazos establecidos, toda vez que ya han pasado 34 días desde la compra y 21 días hábiles para la devolución del dinerocausando un detrimento en el pecunio del cliente, un menoscabo importante en elpresupuesto familiar, sometiendo a una angustia permanente el núcleo familiar,atropellando la dignidad de la persona, de la cual se abusa en la calidad de cliente.Con los anterior se han vulnerado de manera permanente y constantes las modificacioneslegales estipuladas en la Ley Nº 21.398  de nuevos derechos para los consumidores endistintos ámbitos. Para las compras por Internet como son Los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una comprarealizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto. En los contratos a distancia, la empresa deberá enviar al consumidor unaconfirmación escrita de las condiciones. Si no la envía, el derecho a retracto seextenderá a 90 días. También opera el derecho a retracto en aquellas compras presenciales donde elconsumidor no tuvo acceso directo al producto. Además, en el comercio electrónico, las empresas deberán informar el costo totaly el tiempo en que tarde el despacho.Efectué el reclamo en el sernac y la citada empresa señalo que devolverían el dinero (al parecer algun día muy lejano)(respuesta muy escueta y sin términos concretos con los que sernac apoyo su respuesta), puesto que hasta la fecha han pasado los días, y sernac cerro el reclamo, la empresa samsung no ha devuelto el dinero es necesario saber que sucede con la devolución del dinero del producto adquirido a través de su página web pedido nro. CL 221115-13037611, el día 15.11.2022, el cual no fue recibido y devuelto a sus bodegas, y tuve que enviar yo un documento a samsung diciéndoles que ellos tenían el producto, puesto que ellos como empresa desconocían que el producto había sido devuelto a sus bodegas y hasta la fecha se encuentra diferentes solicitudes, la solicitud nro. 1211349064 de reembolso, atención pendiente del call center nro. 1211846579 y nro. 1212535073, y hoy han pasado 34 días después de la compra no ha existido ninguna intención de la empresa de efectuar la devolución del dinero, toda vez que volví a llamar y se excusaron señalando que desconocen porque finanzas aun no devuelve.