Venden un servicio que no llevan a cabo al momento de necesitarlo

Estimados,se ingresó en noviembre 2021 un siniestro con la compañía chilena consolidada, se demoraron 1 mes en decirme que llevara el auto al taller, liquidador no respondió correos, teléfono WhatsApp, nada, posterior inspección del vehículo en taller, jamás me indicaron como seguía el proceso, por lo tanto con tanta demora que han tenido en responder una solicitud de AVANCES, el vehículo fue reparado de forma particular, y como el seguro no me ha ayudado a darle una solución a mi problema, solicité un reembolso de todos los gastos que se realizaron para reparar el vehículo. Hasta el día de hoy no he tenido ninguna respuesta ni de seguros Falabella a(con quien tengo contrato) ni con la compañía aseguradora, el seguro fue dado de baja ya que no cumplen con el servicio que están prestando, yo mensualmente pago 62.000 y jamás me he atrasado con un pago.