Pago por ***o automovil

Con fecha 17 de marzo, me robaron el auto en el líder de américo vespucio, el vehículo esta con un seguro total por perdida que de acuerdo al contrato al termino de 30 días, se iniciaría el proceso del pago del vehículo, esto debería ser realizado con el liquidador Mario Muñoz, a quien le envié 5 días antes de los 30 para que me informara los papeles que debería tener y asi adelantar el tramite, situación que nunca ocurrió, hoy ya llevo 22 días después del día 30 esperando un correo o bien una llamada, he llamado día por medio y registrando mi malestar por falta de respeto a mi persona que soy su cliente. Hace ya una semana mi situación debió llegar a sus superiores y tampoco he tenido respuesta. Es impensable tanto tiempo perdido y el malestar que me ha ocasionado estar detrás de la compañía Chilena Consolidada para que cumpla con el contrato.