Cancelacion poliza de seguros

tras la contratación de la póliza, por motivos personales, decidí cancelarla al finalizar los meses de prueba sin cobro, realicé el procedimiento indicado y no recibí solución, paso el tiempo y volví a hacer la solicitud vía call center donde se me indicó se realizaria un requerimiento, al no recibir respuesta, volví a realizar la solicitud mediante call center. donde se me indicó que debia volver a enviar los documentos ´para realizar el tramite, pero nuevamente no he recibido respuesta aún.el descuento se continua realizando y aumentando el valor del cual se había contratado.