Cobro de cuota erróneo sin devolución

A mediados de noviembre 2015 me llamo ejecutiva de ASEGURADORA MAGALLANES indicandome que mi póliza se vencía con fecha 30 de Noviembre 2015. La nueva póliza seria mas cara con un valor cuota de $94.571 (versus $51,000 que era mi valor anterior), a raíz de que estoy sin trabajo desde Abril 2015 le indique que no renovaría póliza y de que forma debía hacerlo para renunciar a dicho Cobro y que no se hiciera el cargo en cuenta corriente. Me indico que yo debía enviar una carta indicando los motivos y numero de póliza. Así lo hice con fecha 25 de noviembre, el día 29 de Noviembre llame por teléfono a ejecutiva y me confirmo la baja de la póliza.Con fecha 14 de Diciembre se hizo de igual forma el descuento de $94.571 desde mi cuenta corriente. me comunique con ejecutiva y me indicaron que fue un error, El día 4 de Enero me respondieron que el dinero se devolvería en 15 días mas (porque??? el error no fue mio), ahora cumplidos los 15 días no he tenido respuesta y mi cuenta corriente figura desde Diciembre 2015 con este saldo negativo.............Exijo se hagan cargo de los intereses y cargos por saldo negativo producto de un descuento mal echo por la ASEGURADORA MAGALLANES, Si no hay devolución de dinero asumo que es un robo y tengo como probarlo.Mauricio P