Se llevaron audifonos para evaluarlos y faltan accesorios

Realicé reclamo al sernac, ya que compré unos audifonos y los quise cambiar por otro producto a la semana de haberlos comprado y me dijeron que no había devolución por que el producto estaba abierto. Les pedí cambiar por otro producto y también se negaron. Los retiraron de mi casa y hablé con un técnico y le expliqué la situación me indicó que volvería a llamar cosa que nunca hizo. Me devolvieron los audifonos pero vienen sin los adaptadores de goma, solo vienen los más pequeños con los audífonos.