No reparan los equipos en sstt

el día 07-06-2014 he comprado un notebook sony, svf14n13cls, me costo sobre 700.000 el cual fallo a los 4 meses, tod bien hasta alli ya que el servicio técnico dijo que era una falla de configuracion, les crei, pero la falla era atribuible a pantalla, funciono, 2 meses y ahora lo volví a ingresar en el Sstt autorizado en Puerto Montt, el equipo se ingreso en 13-11-14, lleva ya 15 días hábiles, y me dicen q no ha llegado, no saben q tiene, y solo sony decide si lo cambia,.Es una simberguenzura, q ellos decidan si te cambian o no un equipo q salio malo, ire a sernac hasta las ultimas consecuencias,.