Demora en reparacion

resulta que compre un celular sony xperia sp en la tienda hites con un seguro de robo supuestamente el celular tenia un procesador dual core de 1,7 ghz todo empezó bien le puse mi música , fotos que no eran muchas y empezó a ponerse demasiado lento se pegaba etc y lo actualice pero quedo peor a los 3 días lo lleve indignada a la tienda hites , me dijeron que no había problema en cambiarlo me pasaron el mismo teléfono nuevo , pasaron 1... 2... meses y el teléfono de nuevo empezó a fallar pero aun peor se pegaba el touch no reaccionaba se reiniciaba así que lo lleve a la tienda esperando que me dieran la posibilidad de cambiarlo por un producto de otra marca ya que era segunda vez que pasaba lo mismo. me dijeron que tenia que ir a servicio técnico de sony ya que el teléfono no lo compre con ninguna compañía así que fui a avenida kennedy el 23 de mayo donde se encuentra el servicio de reparación de sony lo deje en el lugar y me dijeron que en 10 días me llamarían a mi numero o un mensaje a mi correo , pasaron 10 días , llame y me dijeron que el teléfono recién el 30 de mayo se llevo a reparación , osea se demoraron 1 semana en ir a dejarlo , ya dije esperare 10 días mas , fueron pasando los días hasta que llego de nuevo el numero 10 llame y me dijeron que aun no había respuesta y la tipa fue a preguntar que pasaba , al contestar ella de nuevo me pregunto si quería devolución de dinero o el mismo teléfono pero nuevo , le dije que la devolución de dinero , me dijo lo llamare en unos minutos ... espere 1 hora nada... faltaban 15 minutos para que dejaran de atender las oficinas llame antes de que dejaran de atender , me contestaron y me cortaron .. osea que pasa en verdad? puedo denunciar esto ? es publicidad engañosa que digan que un celular tenga tal rapidez y en verdad sea extremamente lento