Perdida encomienda

Buenas tardes el día 28/03 la encomienda 911958295 sale a reparto a mi domicilio en el que mi madre estuvo durante todo el día, dicha encomienda consistía en 4 bultos. Actualmente la encomienda sale "en proceso de recepción" desde ese día, tanto mi remitente como yo hemos estado llamando diariamente para ver si hay una solución y solo se limitan a decir que se encuentra "extraviada" curiosamente los 4 bultos desaparecieron en el proceso de retorno entre el movil cuyo número es el 1391 (se negaron a darme el nombre del repartidor que es el que siempre entrega en mi sector) y el centro de distribución.Solo me dan respuestas mecánicas y ninguna solución, en los años que llevo usando sus servicios es primera vez que esto ocurre, para más remate la señorita de apellido Castañeda ejecutiva del call center atiende de forma grosera y despectiva, no se trata de solo de indemnizar sino del perjuicio que le causan a sus clientes ya que entre dichos bultos se encontraban unos suplementos médicos para mi madre.