Al día siguiente de haber hecho el reclamo por este medio, se contactan conmigo diciendo que está todo en orden, esperando ser retirado en la sucursal de Viña del Mar, sin embargo, cuando llego me piden que firme unos documentos los cuales daban cuenta de una devolución que era menos de la mitad de lo sustraído, por lo cual les dije que no me parecía correcto ni justo, porque el monto declarado era otro, no el que ellos determinaban, por lo tanto me pidieron que les enviase un email demostrando el monto real de la encomienda, no el que figuraba en sistema, para tramitar la devolución por aquello,
Ese trámite supuestamente lo tienen que ver desde la oficina central de Santiago y aún no tengo respuesta, luego de 2 semanas... Me parece abusivo el tiempo que hay que esperar y lo lento y tedioso que puede ser llegar a hacer los derechos de uno como consumidor/cliente.
Además, que todo siempre tenga enviarse a Santiago y seguir con un sistema centralizado, no tiene sentido, este tipo de situaciones se deberían poder resolver por completo en cada sucursal.
Autor:
🙁 Starken
29 Noviembre, 2018 - 11:36
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 14, Noviembre 2018
- Número: 541700
Estimados,El día 12 de Octubre del presente año fui a retirar una encomienda enviada desde LAUTARO a la sucursal de Viña del Mar de Calle Valparaíso, el número de orden de flete es 915585119lamentablemente la caja fue abierta y robaron mercadería, la caja cuando fue enviada pesaba 31.6 kg y al momento de retirarla pesaba 29.4 kg.En ese momento declaré la pérdida de un monto de $10.000Ese día quien me atendió me dijo que reclamos.cl/empresa/starken">Starken - TUR BUS se iban a contactar conmigo en 10 días hábiles aproximadamente, han transcurrido 23 días y no ha habido ningún acercamiento de reclamos.cl/empresa/starken">Starken por resolver el problema, lo cual considero una falta de respeto grave hacia el cliente, ya que es evidente que esperan que uno como cliente prefiera dejar el mal rato pasar y no "perder el tiempo" con este tipo de burocracias.El monto que realmente he perdido tras este suceso es de al menos $30.000, he ocupado tiempo de mi trabajo en intentar comunicarme con STARKEN, estar pendiente al supuesto contacto que iban a efectuar, entre otras cosas.Espero se comuniquen a la brevedad y se me haga devolución del dinero a la brevedad.No puedo dejar pasar esta situación, ya que soy cliente recurrente de este servicio.AtteConstanza Sofía Cabezas Matabenitez
Autor: C.C.
Escribir al autor