Violencia de trabajador

Vengo a contar mi situacion dado que la empresa en cuestion, no ha hecho nada.En el mes de abril, mi madre, tercera edad, realizo una compra por internet. Cuando llegaron a dejar el paquete, se rechazó porque se le había olvidado y no dejo el dinero para pagar. A finales de junio, un trabajador de reclamos.cl/empresa/starken">Starken la empezo a llamar y a contarle sus tristezas porque le habian descontado el valor del producto($111.991) Luego siguieron los WhatsApp, daba distintos nombres y llego el dia que tenian que entregarnos unos muebles. Llego este trabajador, amenzando que si no le pagaban lo que le debiamos, no iba a dejar el paquete nuevo. Le consulte a mi mama que pasaba, y muy apesadumbrada, me conto que este tipo que al parecer se llama Jaime, transportista externo de starken, la habia llamado, gritoneandola y amenazandola.Finalmente tuvimos que pagar un producto que jamas recibimos. Fui a la agencia de melipilla y nadie conocia a este tipo, que estaba ahi y me amenazo delante de todos, hasta que les dije que estaba llamando a stgo y que me estaban comunicando con el encargado de sucursal.Me parece insolito que en estos tiempos, las personas se sientan con el derecho a maltratar a otros y quedar impunes. Adjunto imagen del trabajador