Encomienda no entregada

Mi encomienda la cual fue enviada el día viernes 27 de marzo de 2020 desde la ciudad de los ángeles destino santiago( despacho domicilio comuna san Miguel) no fue entregada. Si bien al momento de que mi familia fue a dejar dicha encomienda consultan en primera instancia si están trabajando con normalidad a lo que le responden que si, que efectivamente si decidian dejar la encomienda, esta estaría en mi domicilio el día lunes 31/03/2020, por lo que mi familia accede debido a que yo estoy embarazada y necesito urgente de ella, sin embargo el día sábado 28/03/2020 durante el transcurso de la mañana recibo un mensaje de texto de la empresa starken con mi número de orden señalando que el producto se encontraba en despacho a mi domicilio, por lo que procedo a realizar el seguimiento siendo efectivo este, la espere todo el día sábado, todo el domingo, todo el día lunes y no llegó. Cabe señalar que a su vez realizaba a cada rato seguimiento y este me indica a con despacho a mi domicilio de lo cual tengo pantallazos, intente comunicarme al call center señalado en el mensaje de texto el cual me dice la grabadora que no se encuentran trabajando los ejecutivos virtuales y se cortaba pésimo, no podía tomar contacto con nadie, decidí llamar a la sucursal starken san Miguel donde me contestan y me dicen que haga el seguimiento por Internet a lo cual le cuento todo mi tramite y que estoy embarazada a punto de tener a mi hijo y no puedo salir de casa por q me encuentro sola, a lo que el joven me dice su encomienda no esta acá (luego de revisar por sistema) le pregunto como puedo saber donde esta y me dice probablemente en san Bernardo al solicitar un numero telefónico me dice que ellos allá no trabajan con teléfono cosa que es absurda totalmente, y me dice cualquier cosa llame al mismo call center q no están trabajando y de lo contrario siganos por redes sociales y espere. Esto me colmo la paciencia un servicio donde pago casí$ 4000 mas que en otras agencias no es capaz de responder absolutamente nada no tengo idea donde está mi encomienda necesito las cosas urgente probablemente hasta me hospitalice y no se cuando llegara, mi familia del sur a concurrido a la sucursal de allá y dicen desconocer el tema yo no estoy pidiendo nada gratis es un producto pagado casi 10000 que tengo q pagar por una ineficiencia por parte de starken y quiero una respuesta nadie es capaz de dar un maldito numero ni solución.