Envios

Hola quisiera saber que sucede con servicio de entrega a domicilio me enviaron mi paquete el día 12 antes que dijeran sobre la contingencia y que se suspendia el servicio a domicilio y me llegaba el día 20 quiero mi paquete al igual que entiendo lo que sucede pero no puedo seguir esperando quiero alguna solución o que me digan en que sucursal esta para retirarlo YO y dejar de perder el tiempo esperando que lo vengan a dejar ustedes espero respuestas ya que he hablado por todas su redes sociales y no dan una solución mas qie decir que hagamos el seguimiento y de que sirve eso de nada si el envío esta donde mismo