No llega envío a destino

Envío el día 30/07/20 un paquete pequeño desde la sucursal de Manuel Montt (Santiago), a San Bernardo y hoy día estamos 17/08/20. Y el envío aún no llega a destino y en la página de seguimento, aparece como en reparto. Hemos hecho todos los días llamando, nos dijeron hace una semana que lo pondrían como prioridad, Y han pasado ya 4 días de eso. Fuí personalmente a la sucursal de Manuel Montt, desde dónde hice el despacho, ya que intente comunicarme por teléfono y fue imposible. Al llegar allá me dijeron que no tenían teléfono, y me respondieron diciendo que no era la única que tenía problemas. Y que sí pedía que me devolvieran el paquete, tendría que pagar la devolución. Y que tendría que esperar 2 semanas más.Nosotros somos una empresa y esto nos perjudica bastante con la clienta. Y se pierde todos los dias mucho tiempo, porque el teléfono de los reclamos está siempre con una grabación interminable, que se repite una y otra vez.