Perdida de encomienda

Con fecha 18/08/2020 se realiza el envío de un producto en direccion a mi casa desde starken, con fecha 19/08/2020 este producto llega al CD starken de San Bernardo el cual debia llegar a mi casa con fecha 21/08/2020 hoy siendo 31/08/2020, me dicen que el producto se perdió, que no se encuentra, sin intenciones de buscar o encontrar otra solucion por ultimo buscar el envio, es inaceptable que la empresa no responda por estas perdidas el producto era un empaque pequeño pero de alto valor monetario el cual ellos no se hacen responsanbles, siendo un despacho a domicilio no entiendo como no hacen la entrega, al comunicarse una persona de callcenter dice ah era un bulto pequeño entonces lo toman y los tiran y quedan para el ultimo, osea los tiran quiere decir que las encomiendas estan en cualquier lugar, se hacen compras despues y no puede ser que estas lleguen antes siendo que con la misma direccion puedes llevar todas las encomiendas incluso atrasadas, pesimo servicio ahora nadie repondrá los mas de 200 mil pesos que realicé en mi compra.