Información falsa

El día 09 de Diciembre del 2020 me puse en contacto con ejecutivo de Starken Vía whatsapp para consultar sobre estado de pedido enviado desde Santiago a Valdivia, pedido que sería devuelto, por no encontrar domicilio (ellos nunca se contactaron conmigo vía telefónica, cosa que informé a través de llamada la semana anterior).Le consulto a ejecutivo si el pedido estaba aún en la sucursal de Valdivia, para ir a buscarlo, me indica que sí.Acudo el día 10 de Diciembre del 2020 a la sucursal en donde estaba mi pedido, espero 1 hora para que me atiendan, y la persona encargada me indica que el pedido no está, que había sido devuelto a Santiago.Por otro lado, al llegar a la caja, me indica que para la otra oportunidad, puedo sacar un número de espera preferencial (esto, porque estoy gestando), nunca se me indicó mientras esperaba de pie 1 hora, siendo observada por las personas del local, que podía acudir a esta opción, además no se indica por ningún lado en la sucursal esta información.Se me indica, que el pedido fue devuelto de igual forma, aun así de haber solicitado que no lo hicieran ya que iría en busca de él durante la semana, el ejecutivo por whatsapp me confirma que el pedido está en sucursal.(Starken Valdivia Avenida España).Se me da la opción de solicitar que sea devuelto, pero se me indica que tengo que pagar un poco más del valor inicial.Mala experiencia, se observa descoordinación entre las personas que trabajan, hubiesen sido más honestos, e indicarme que el pedido no se encontraba ahí y que sería devuelto de igual forma, aun así de haber informado que lo iría a buscar al otro día o durante la semana, para no dirigirme hacia el local, ya que estábamos en cuarentena y yo estoy embarazada.Además, me comunico con la persona que envío desde Santiago, y me comenta que la empresa le dijo que le cobrará el envío a ella. Pésimo.