Cobros excesivos

Me ha ocurrido lo siguiente con las agencias de Valparaíso y limache encomiendas STARKEN , he comprado productos con envíos a domicilio por pagar y en ambas agencias ( Valparaíso y limache ) le han puesto obstaculos a mis proveedores que NO SE HACEN ENVIOS POR PAGAR Y QUE SE DEBE CANCELAR EL TOTAL EN LA AGENCIA , SIENDO PRECIOS EXACERBADOS POR EJEMPLO : me estaban cobrando por una polera y un pantalón que pesaban 300 gramos ,$ 7.500 yo reclame porque tan alto precio y bajo a $ 5.500 y volví a reclamar porque no es lo que cobran en el camión y bajo mágicamente a $ 3.800 , en otra instancia pedí unos artículos de peluquería que pesaban 2.9 kilos y tampoco lo quisieron mandar por pagar y el costo del envío pagado en la agencia era de $ 10.500 volvi a reclamar y lo bajaron a $ 7.000 , lo cual volví a reclamar como era posible pagar tanto por un envío y volvió a ocurrir que les bajo el precio a $ 3.980 y ellos agregan que el la quinta región interior no se hacen despachos a comunas , lo cual es una mentira . Le expuse el problema al chofer del camión de reparto de STARKEN de mi comuna RINCONADA LOS ANDES y me dijo que es una artimaña , una trampa que utilizan esas agencias y claramente se quedan con el dinero del cliente del sobre precio que están cobrando porque ese no es el protocolo de la empresa y me dicen que reclame la situación , pero la empresa STARKEN no tiene página de reclamos visible como lo exige la ley en Chile .