Incumplimiento GRAVE fecha entrega

Compramos un juego de cuna y cómoda para nuestro bebé, que fue entregada por la empresa a Starken el día 22 de abril de 2020. Fue un sólo despacho, pero con varios bultos asociados (de lo que nos enteramos al retirar los primeros en sucursal, también atrasados). La fecha de entrega, ya con demora, era para el 11 de mayo. sin embargo estamos a 22 de mayo y ni siquiera tienen la menor idea de donde se encuentran los bultos. Entendemos el retraso, debido a la contingencia, pero nos parece el colmo que ni siquiera la empresa sepa donde se encuentran los bultos y que la última información sea que 2 de éstos fueron enviados el 15 de mayo!!!!!! todos los días le han dicho a mi marido que vienen en el próximo camión. Además, si no fuera porque fuimos a buscar los primeros, aún no estarían en nuestro poder.Empresa irresponsable, poco confiable y que presta mal servicio en Punta Arenas.