Envio extraviado

buenas tardes, el dia 03 de noviembre realice un envio a la ciudad de playa ancha el cual tendria que haber sido entregado el 05 del presente mes, pasaron los dias y la persona que tenia que llegarle su producto me contacta y me indica que aun no le ha llegado nada, llamo por telefono a starken y me informan que el producto aparece como exraviado en sus registros que en 6 dias habiles me llegara un correo para que recien pueda hacer el respectivo reclamo y que posterior a eso buscaran y si no lo encuentran son 45 dias habiles para que me hagan la devolucion si es que no aparece, encuentro el colmo el tiempo de espera y busqueda de el. solicito que se me conpence lo antes posible ya que ya han pasado 22 dias del envío del producto.