Demora en entrega y perdida del envió

Hace más de dos meses que se contrató el servicio de la empresa starken para el traslado de una silla de ruedas desde Santiago a El Salvador y a la fecha no hemos recibido el envió. Esto ha causado daño a nuestra familia ya que tenemos nuestro hijo que es discapacitado y se encuentra postrado hace mas de nueve meses y estamos trabajando con un kinesiólogo para su recuperación y para ello es fundamental la silla de ruedas, por lo que se ha causado perjuicio en su recuperación. Ha continuación detallo los hechos1.- Con fecha 10 de septiembre del presente se hizo compra de una silla de ruedas, en Santiago a la empresa Dr.carepor un valor de $416.880.- (para ello destinamos nuestro 10% previsional).2.- la empresa Dr. Care envió la compra con destino a El Salvador, a través de la empresa Starken , quienes retiraron la silla desde las bodegas cuya dirección es: Salar Ascotan 1282, Parque Empresarial Enea, Pudahuel, Santiago. Para ello se pago el costo de envío de $ 36.890.-3.- Ante la demora sin explicación de parte de la empresa Starken, se realizaron diferentes tramites para saber lo que sucedía: Se han realizado permanentes consultas a la central de la empresa Starken en Santiago por medio de nuestro hijo Andrés Bugueño Delzo quien estudia en Santiago. Se han realizado desde El Salvador llamadas a Starken a Santiago. Permanentemente se ha estado consultando en la agencia de Starken en El Salvador. La señorita María Adriana Torres representante de la empresa Dr.care ha enviado correo preguntando por lo mismo. Y la respuesta ha sido siempre la misma, casi irrisoria, por decir lo menos.“estamos viendo que paso”, “no sabemos en donde esta” “estamos tratando de ubicarla” “estamos viendo”.Junto con mi esposa hemos estado reuniendo antecedentes para aportar, cosa que creemos es responsabilidad de la empresa Starken.4.- El día 21 de octubre, pensando que la empresa Starqken tendría inconvenientes para el envío, solicitamos la entrega de la silla a nuestro hijo Andrés Bugüeño Delzo en Santiago, para así buscar otro medio más responsable, para el envío a El Salvador.5.- Con fecha 21 de octubre la empresa Starken anulo Orden de Flete Nº 936072763, aparece anulada desde el sistema, sin ubicación y desde entonces la silla desapareció.A la fecha han transcurrido mas de dos meses y no tenemos una respuesta concreta y nuestro hijo sigue esperando por su recuperación daño que es irreparable.