Envio no realizado

Se realizó un envío desde Peñalolén con destino a mi domicilio en Maipú (Santiago) vía Starken. El producto se despachó el 07 de abril y la fecha límite de entrega era el 10 de abril; sin embargo, el paquete nunca llegó y jamás apareció información actualizada en el sistema de seguimiento.Al comunicarme por los canales de atención de Starken, se me informó que se perdió el rastro de la encomienda el 09 de abril. Se me indicó un plazo de 72 horas para su búsqueda y posterior entrega en mi domicilio, lo cual nunca ocurrió, ni se me brindó información al respecto.Tras contactarme nuevamente, la empresa me notificó que el producto no llegaría a destino. La respuesta textual fue la siguiente:"Felipe, revisamos su orden y le informamos que sufrió un incidente de fuerza mayor; por ende, no llegará a destino. Debido a ello, le informamos que debe comunicarse con su remitente para que formalice un reclamo por la página principal".El producto consiste en un Reloj Garmin Fenix 3 HR Sapphire. Al momento del envío, debido a que era un regalo de cumpleaños, no se declaró el valor real de mercado ($150.000), quedando tasado en un máximo de $50.000. Al día de hoy, 16 de abril, la empresa no se hace responsable por el hurto ocurrido dentro de sus instalaciones, no entrega respuestas claras ni ofrece una indemnización acorde al perjuicio causado.