Encomienda no llega

Buenas tardes estimados,El día 15-10-20 se realizo un envió a la ciudad Concepción, por la pandemia el cliente al cual se le realizo el envió estaba cerrado, por lo cual el producto quedo en bodega de Starken.El día 17-06-2020 a las 20:16, se solicito que el paquete fuese retornado al origen y se nos otorgo un numero de seguimiento nuevo (724845696), desde el día 15-09-2020 a las 10:27 el paquete esta en condición "REDESTINADA POR SOLICITUD DEL CLIENTE" pero aun no se ha recibido el paquete.Cabe destacar que nunca fuimos notificado de que el producto no fue entregado a la dirección de destino, ni que estaba en bodega de Starken.El servicio de atención al cliente en línea no esta funcionando, las llamadas presentan largas horas de espera o simplemente siempre esta ocupada la línea.Se adjunta factura con la que se envió el paquete, ticket de envió y pantallazo del estatus que presenta el número de seguimiento en la web de Starken.Quedamos atentos a la respuesta de esta solicitud.Saludos!