Pérdida de encomienda

El dia 15 de septiembre debía haber recibido mi encomienda en la ciudad de Ovalle... Por motivos personales y familiares no estuvimos en el hogar durante ese dia. Recibi la llamada del repartidor y le comunique que en ese momento no habia nadie. Pero que debia dejar la encomienda en la oficina de starken ( en el terminal de buses). El joven dijo que haya lo dejaria y que yo podia estar tranquila. El dia 17, el dia 21,23, ya ni recuerdo cuantas ocaciones nos hemos dirigido hasta la oficina. Y la encomienda no aparece, el jueves pasado pude hablar con el jefe local y me dijo que me llamaria para darme alguna respuesta Hasta el momento nadie responde ni se hacen responsables por mi encomienda. Hoy 08 de octubre del 2020 voy nuevamente y resulta que el jefe me manda a decir que vaya otro dia porque esta muy ocupado. Entonces mi reclamo es que respondan por el extravio de mi encomienda ya sea fisico o en dinero pero necesito una respuesta pronto.