Dice que esta entregado pero no es así

hay dos encomiendas que me deberían haber llegado hace mucho y no ah sido así, la primera una falda que se a paseado por todos lados, en el seguimiento me decía que estaba en la sucursal de Macul porque ahí estaba direccionado en el comprobante y voy y me dicen que esta en bodega siendo que la persona que me lo envió ya había ido a redireccionarlo hasta ese punto, ósea que eh ido dos sucursales buscándola y aun nada me volvieron a decir que la persona que me lo envió tenia que de nuevo ir a hablar para que me lo volvieran a enviar, ya a pasado más de un mes en todo este proceso.lo segundo son unos lápices que me enviaron desde Valparaíso, paso con esto que efectivamente llegaron a mi casa una vez pero no conteste el teléfono a tiempo y no pudieron realizar la entrega, me dijeron si que lo haría otra persona pronto, y no fue así, fui a la sucursal de Peñalolén y me dijeron que estaba de vuelta en Valparaíso que la persona que me lo envió tenia que ir a decir que me lo volvieran a enviar, lo mismo de antes, esta persona fue ya a pasado una semana desde eso, en el seguimiento dice que ya llego, pero no es así y no me han llamado ni nada, no se que más hacer, a sido demasiado atado todo esto, necesito que lo solucionen porque a mi me dicen una cosa y después dicen otra y como puede ser eso.