Encomienda no llego

En el mes de febrero para ser más exactos el día 6/02/21 debía llegar a starken Los Andes una encomienda que eran unos encintados para ese día, la encomienda tenía fecha de entrega entre el 4 y 5 de febrero, yo me acerqué a las dos sucursales qué hay en Los Andes a ver si estaban y la respuesta que en ese momento me dieron fue que la encomienda nunca había salido de Santiago yo les dije que cómo pasaba eso si ponían una fecha fecha de entrega ellos y anotaban los números de teléfono para comunicarse con las personas en estos casos, la respuesta de los trabajadores fue que yo no podía poner un reclamo por qué debía hacerlo la persona que envío la encomienda yo me comuniqué con la señorita y ella fue a ver lo que sucedió y colocó un reclamo el cual le dijieron que tendría una respuesta en 40 días, hoy 08/04/2021 a las 15:07 minutos me llaman por teléfono avisándome que tenía una encomienda yo le explico al joven que esa encomienda debía llegar en febrero hace dos meses atrás y que eran unos encintados y que ahora no me servían y que la niña que los había enviado había puesto un reclamo y que se debía esperar 40 días, el joven me contesta que no había ni un reclamo que era lo que yo iba a hacer mi respuesta fue que no los iría a buscar porque no me servían dos meses después de la fecha que debían llegar y él me dijo que serían devueltos, me comunico con la señorita que los envío y me dice y envía la fotografía del reclamo, cosa que encuentro insólita que las personas de starken no tengan claridad de sus errores ya que fue su responsabilidad en la entrega de la encomienda porque ellos al enviar algo solicitan un número telefónico en caso de cualquier inconveniente cosa que en esta situación no ocurrió pero si utilizaron el número de teléfono para llamar avisando que estaba la encomienda encuentro de pésima calidad su servicio y cómo ahora la encomienda está acá yo podía colocar un reclamo, espero que le den una pronta solución a la persona que colocó el reclamo la señorita que envío la encomienda ya que se burlaron de ella y de mi al no solucionar el tema y basarse en engaños diciendo una y otra cosa porque en estos momentos a mi no me sirven los encintados que debían llegar hace sus meses atrás y la señorita que los envío esperando una respuesta que debía estar en 40 días y no existió tampoco, por que a ella no le avisaron nada solo e llamaron a mi y así como me llamaron a mi ahora podrían hacerlo echo cuando la encomienda nunca salió de Santiago ahí no existía mi número y ahora si que raro, espeto que solucionen este tema y devuelvan el producto y deberían devolver la plata que se pago por algo que nunca llego por su servicio de mala calidad y mala comunicación