Mercadería perdida falla en la entrega

6 bultos tenían fecha de llegada a mi dom el 15 de diciembre , somos comerciantes distribuidores y debía enviar estos productos al sur. No pude cumplir con nada, perdí más de 500.000 en ventas ya que siendo 22 de dic. aún no sabíamos nada de estos bultos , nos dieron información errónea x teléfono, buscamos por la sucursales de valpo, y viña hasta que llegamos a bodega de viña donde estaban hace 9 días parados nuestras cajas ya que la 6ta por error se había ido a la bodega del belloto, donde para más aún, no atienden publico, nos dijeron en viña que perdone las molestias y que el 23 sin falta llegaría aquí ese bulto faltante, hoy estamos a jueves 30 de dic. Y no hay llegado nada. Nadie si quiera me ha llamado y tuve que pagar el flete completo igual para traerme las otras 5 cajas . Cargarlas yo,y eso que el pedido era a domicilio. Perdi clientes , por que les fallé a ellos y ellos a sus clientes. Y de starken ni idea ... y más aún ahora subieron el kilo a 1000 pesos . Que humillante, que pena y rabia , que adonde son franquicias no hay nadie que tome decisiones y te ee una solución integral e inmedia. Me siento completamente ofendida e ignorada por esta irresponsable empresa