Incumpliento fecha entrega envio orden flete 945463734

Con fecha 16.02.21, desde sucursal STARKEN Osorno, se despacho encomienda (2 bultos) segun Orden de Flete 945463734 y, como lo especifica el documento del envio, seria entregado en domicilio (Avda. Manuel Montt 677, Depto. 305, Providencia, Santiago) como normal el 19.02.21; sin embargo, hasta este momento aun no ha sido recepcionado por la destinataria.Cabe señalar que, en la tarde del dia de ayer, la persona dueña del envio, recibio una llamada en que le INFORMAN QUE NO ALCANZARON A REALIZAR LA ENTREGA; pero lo peor y mas sorprendente le dicen: QUE NO SABEN CUANDO SE REALIZARIA NUEVAMENTE EL REPARTO.....Por otro lado, me sorprende este incumpliento porque,habitualmente, hago envios por este medio (En tiempos de Pandemia) y cumplian con la fecha de entrega comprometida.