Reecobro

Buenos días. Escribo para realizar un reclamo. El día 20 de enero fue al la sucursal starken ubicado en José Joaquín Pérez 550, Quirihue, Ñuble a retirar un envió, el envió me costó $3300 y page con tarjeta cuenta Rut, la persona que me atendió me hizo pasar dos veces la tarjeta, porque según en la computadora salía error al cancelar, pero en donde se pasa la tarjeta salía aprobado, al ver que no se podía pagar, cancelé en efectivo.Luego revisé mi cuenta rut con la aplicación del banco estado y salía descontado de mi saldo los $3300 dos veces, le comenté a la señora y me dijo que durante el día se me iba a reembolsar el dinero, y que si no sucedía que me dijera a la sucursal nuevamente para que se me devolviera el dinero, me dio un faucher de evidencia, pero esto nunca sucedió,no llego el rembolso, efectivamente ella me dijo que la empresas se comunicaría conmigo, hasta la fecha no hay solución. Es por eso que realizo el reclamó, adjunto evidencias y necesito una solución!