Mercaderia no entregada mas de 25 dias de atraso

hice un despacho de regalos navideños para unos sobrinos, tenia fecha maxima de entrega el dia 31 de diciembre, al seguir el pedido indica esta desde el 6 de enero en la sucursal de destino si ser enviada al destinatario, al usar el sistema de wsp para comunicarse con la compañia ya que la linea 600 que dispone no contesta, me respondieron al otro dia del contacto , me indican que haran un reclamo interno ya que la fecha de entrega esta expirada, para lo cual debo esperar 6 dias mas, para que se entregue la mercaderia, hoy ya vencido ese nuevo plazo la mercaderia aun no se entrega, trato de uasr nuevamente el sistema de wsp y no responde hace tres dias que me indica que mi llamada se esta transfiriendo a un ejecutivo, y los regalos aun no llegan 25 dias despues de la fecha limite que dijo la empresa, nadie responde y en el wsp parace que estas hablando con una maquina y no te dan ninguna respuesta clara, solo sigua esperando, poca seriedad poco responsabilidad empresarial y cero preocupacion por el cliente, si hubiese sigo algo urgente un remedio por ejemplo como no es posible una comunicacion mas directa con la empresa , como estando la mercaderia en destiono no la emtregan , como no son capaces de hacer un seguimiento a un reclamo y preocuparse de su solucion , en resumen un desastre de empresa, el envio fue pagado al momento de ser enviada , por lo cual ellos no han tenido ningun perjuicio el cliente si.orden de despacho 942226539 , santiago victoria ..,.