Encomienda no recibida

Buenas tardes. Hago el siguiente reclamo ya que Starken no me ha entregado mi encomienda. Tenia fecha comprometida de entrega el día 18 de Junio, y aun, siendo 14 de Julio, no recibo nada de parte de ellos. He mandado reclamos, y me dieron el ticket Nº 210629-000316 pero no he tenido ninguna respuesta por parte de ellos. Ni por mail, ni whtsapp, ni llamada. Nada. Y solamente me dejan hacer 1, no permiten mas reclamos, ni facilitan el contacto.Al yo ser la destinataria de la encomienda, no tengo la boleta, pero la empresa que hizo el envío, Lanas Orquídea, hizo el reclamo y le dieron el mismo ticket.Exijo que Starken me haga llegar mi encomienda, para mí es capital de trabajo y tengo dinero retenido en esas lanas puesto que. mi negocio depende de ellas.Estoy sumamente molesta y preocupada, ya que ha pasado más de 1 mes y aun nadie se pronuncia. Es por ello que recurro a uds reclamos.cl por su ayuda.Por whatsapp nadie da respuesta clara, es solo una maquina automática que contesta y nunca llega a nada, por mail nadie responde y por teléfono tampoco.Mi negocio depende de esta encomienda. Ya son demasiados días y una falta de preocupación y pésimo servicio. Espero una pronta solución antes de seguir escalando Mi reclamo al sernac