Falsa entrega no concretada

Se me hizo un envió el día 12 de junio desde la serena a mi domicilio en La Florida la cual tenia como fecha estimada de entrega el 17 de Junio... Hoy 5 de Julio aun no llega, en la pagina de seguimiento dice como estado que la entrega no fue concretada y volvio a esta estado de preparación... Viajo el Viernes fuera del pais por motivos de salud por lo cual no voy a poder recibir mi producto... Es imposible que hayan intento entregarlo como dicen en su pagina web ya que para entrar a mi condominio tienen que llamarme por teléfono, tambien si es que hubiera estado la posibilidad de no haber alguien en la casa siempre le pido a mi vecina que reciba el producto (esto lo e hecho mas de una vez sin ningun problema). necesito una solucion rapida, hable al Wsp el cual es supuestamente 24/7 pero al momento de preguntar por mi entrega llega un mensaje automatico que hay horarios de atencion.