Autor:
🙁 No Solucionado
21 Junio, 2021 - 11:21
Starken confirmó su “Extravio” y la verdad no hicieron mucho por encontrarla o buscarla. Me ofrecieron un reembolso de 36.000 de una encomienda que contenía mas de 500.000 lo cual no acepté ya que mande todas las boletas y fotos que probaban lo que contenía esta. Hasta la fecha no tengo ninguna solución y no se si siguen buscando mi encomienda o no porque nadie informa nada y estoy totalmente frustrada y con la incertidumbre de lo que sucede. Yo aun tengo la esperanza que aparezca pero la verdad no veo que Starken haga algo al respecto. De lo contrario quiero mi dinero de vuelta y no hay ninguna intención por parte de la empresa a responder por su falta de eficiencia y mala logística. Un desastre la empresa.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puerto Montt, Chile
- 05, Junio 2021
- Número: 805629
Estimados Junto con saludar, el día 18 de Mayo 2021, envié 2 encomiendas, una fue entregada bien y la otra aparecía “en transito”, me comunique por whatsapp de Starken y se debía esperar 5 días después de el día de compromiso de entrega para hacer consultas sin más opciones, esperé esos días y me tuve que contactar con el call center y me dijeron que mi encomienda estaba “extraviada” y que generarían un ticket de reclamo. Fui a la sucursal Alcalde de Puerto Montt el día 31 de Mayo, donde envié las encomiendas, para verificar la información que me entregaron y me dijeron que así era y allí me confirmaron que efectivamente la encomienda había estado en reparto y no fue entregada y se reporta como “extraviada” y que debía esperar 6 dias hábiles para tener alguna respuesta, pero me dijeron que me confirmarían la información y que me llamarían, el día 2 de Junio me acerqué nuevamente a la sucursal para mas información, ya que no me llamaron y me dijeron lo mismo, hoy 3 de Junio nuevamente fui a la sucursal y me dijeron que no se habían comunicado conmigo porque desde santiago no habían respondido ningún mail, a pesar de su insistencia y que mas no podían hacer, porque era la única vía de comunicación y que han hecho todo lo que esta a su alcance. Hoy ya en la desesperación me contacte por Instagram y Facebook haber si me podían ayudar y lo único que me dijeron era que debía esperar 45 días hábiles desde la fecha de inicio del reclamo sin ninguna información sobre mi encomienda y sin solución. Llevo casi 1 mes con mi encomienda perdida y ademas ahora me dicen que debo esperar 45 días mas. Considero que es inconcebible que el único medio de comunicación entre sucursales a lo largo del país sea via mail, y más inconcebible aun considero que el perder una carga o encomienda o bien no saber ni entregar información de su paradero es aún peor. Yo solo deseo y espero que la encomienda aparezca, ya sea que se entregue al domicilio de destino o haya que retirarla en alguna sucursal en santiago o bien se devuelva a la sucursal de puerto montt, solo deseo que ustedes la encuentren.
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero que me entreguen información de la encomienda, que la encomienda llegue a destino, o que se devuelva al lugar de procedencia.
Autor: D.C.
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