Falta informacion de traslado

Fui a retirar encomienda sin numero de seguimiento, por cuanto la empresa que despacho el producto nunca me lo envio, al consultarpor mi nombre y rut como filtro de busqueda no les registra nada, sin embargo tengo en correo que indica que ya esta para retiro en sucursal (linares).mala atencion, mal trato y fila interminable, la atencion es muy lenta y no se tiene las condiciones para esperar adecuadamente, siendo insolito que una empresa traslade una encomienda sin registrar el nombre a rut del cliente o quien retira, osea cualquiera podria llevarse el producto.