Encomienda entregada abierta.

El 18/06/2021 envié una encomienda a Hualpén, cómo ya lo he hecho en varias oportunidades, hice mi reclamo correspondiente, adjuntando toda la documentación requerida, fue recibida, pero nunca me enviaron ni correo ni solución, después de 6 meses volví a reclamar por facebook a la página de Starken y la respuesta fue, llamamos una vez a su celular y no respondió...Mi pregunta es, y porqué no enviaron email? Yo necesito algún tipo de reembolso, por algo hacen declarar el valor aproximado de lo enviado, tengo complicaciones de salud y económicas. Si no lo necesitara, no estaría reclamando por tercera vez!