Starken no se hace cargo de sus errores.

Con fecha, 9/11/2023, en sucursal Portugal, Santiago. Realicé envió de paquete pagado a domicilio . La señora de la caja 4 rotuló mal la dirección de envió por lo que paquete no llegó a destino en la fecha que se necesitaba. Consulte vía WhatsApp de la empresa Starken, y me responden que día lunes repartidor no dio con dirección, y la solución es "Comprendo, como le indicamos, podemos proceder a solicitando rótulo, verificando la dirección del bulto, corrigiendo la dirección y posterior reparto, esto tiene un plazo de 1 a 3 días hábiles." , respondí que necesito me devuelvan paquete y dinero, porque la persona que iba a recibir, mañana se va de Chile (sin el paquete que debía recibir, por el error de Starken que no rotulo bien dirección) entonces ya no tenía sentido que llegará con retraso. Starken me responde lo siguiente: "Comprendo, este sería el procedimiento, ya que tiene un costo adicional debido a que implica un proceso adicional en el transporte de la encomienda. Esta operación requiere de recursos adicionales, como tiempo y combustible, lo que se traduce en un costo extra para la empresa de transporte. Por lo tanto, se cobra un cargo adicional para cubrir estos costos.". tuve que llamar al 6002000710 y una ejecutiva me responde exactamente igual, le pido a un supervisor y dice que no esta autorizada. En resumen, me están pidiendo que yo me haga cargo de los costes y las molestias del error que ellos cometieron. No dan solución, para recuperar mi paquete me piden que pague. Las personas de call center solo repiten lo que eta escrito en la página web, no les permiten gestionar realmente los problemas, por lo tanto Starken no protege los derechos del consumidor establecidos por ley.